Yağmurlu bir günün ertesinde ön ayak boşluğunda biriken su, ıslanmış tavan döşemesi, buğulanan camlar ya da kabinde giderek artan küf kokusu... VW grubu araç sahiplerinin, özellikle de cam tavanlı Tiguan sahiplerinin sık anlattığı bir tablo bu. Nedenlerinden biri çoğu zaman gözden kaçıyor: tıkanan sunroof giderleri.
Bu yazıda sistemin nasıl çalıştığını, VW'nin bu sorunla ilgili belgelerini, Türkiye'deki şikâyetleri ve sorunu önlemek için neler yapabileceğinizi derledik.
Cam tavan su geçirmez değildir
Çoğu kullanıcının sandığının aksine, sunroof ya da panoramik cam tavan tamamen su geçirmez değil. Sistem birkaç katmanlı çalışıyor:
- Dış conta, camla gövde arasından gelen suyun büyük kısmını durduruyor.
- Contayı geçen su, cam tavan çerçevesindeki kanallarda toplanıyor.
- Bu su, çerçevenin köşelerine bağlı gider hortumlarıyla araç dışına atılıyor.
Hortumlar tavandan başlayıp genellikle kapı sütunlarının içinden aşağı iniyor. Audi'nin Q5 için yayımladığı servis bülteninde dört gider hortumundan söz ediliyor; Golf'te de ikisi önde, ikisi arkada olmak üzere dört gider bulunduğu basına yansıdı. VW'nin ABD'deki Tiguan belgelerine göre ikinci nesil Tiguan'da ön giderler, ön camın altındaki hava giriş bölmesinde (silecek mekanizmasının bulunduğu bölüm) bitiyor ve uçlarında kırmızı plastik klapeler var.
Sorun şu: Gider ağzı ya da hortumun ucundaki klape toz, polen, yaprak ve çamurla tıkanırsa, kanallarda biriken su gidecek yer bulamıyor ve çerçeveden taşarak tavan döşemesine, kapı sütunlarına ve oradan da ayak boşluklarına iniyor. Hortumun yerinden çıkması, bükülmesi ya da çatlaması da aynı sonucu doğuruyor.
Belirtiler
- Ön ya da arka ayak boşluğunda su, paspas altında ıslak halı
- Ön tavan döşemesinde, makyaj aynası lambaları ve tavan konsolu çevresinde ıslaklık ya da leke
- A sütunu (ön cam yanındaki sütun) döşemesinden su sızması
- Bagajda veya stepne yuvasında su
- Islak ya da küflenmiş arka emniyet kemerleri
- Camların içten buğulanması, kabinde küf kokusu
- Yağmurdan sonra ortaya çıkan elektrik arızaları
Su elektrik sistemine ulaşırsa
Bu sorun yalnızca ıslak halıdan ibaret değil. Modern araçlarda koltukların altında ve taban boyunca çok sayıda kablo, konnektör ve kontrol ünitesi bulunuyor. ABD'de NHTSA'ya yapılan Tiguan şikâyetlerinde sahipler, sunroof kaynaklı su girişinden sonra şu sorunları anlatıyor:
- Her yoğun yağmurda elektronik park freni, ABS/ESC ve hava yastığı arıza uyarıları (2018 Tiguan)
- Yolcu koltuğunun arkasında taban sacında biriken su yüzünden çözülmeyen park freni (2019 Tiguan)
- Hava yastığı ve kapı kilidi arızaları (2019 Tiguan)
Bunlar tek tek sahip beyanları. Ancak VW'nin aşağıda anlattığımız garanti uzatması da sunroof'tan giren suyun doğrudan yol açtığı elektrik bileşeni arızalarını kapsama alıyor. Yani üretici bu riski kabul ediyor.
VW ne yaptı? (ABD)
Sorunla ilgili en kapsamlı belgeler ABD'den geliyor:
| Belge | Tarih | Kapsam | Ne diyor? |
|---|---|---|---|
| Servis işlemi 60E5 | Aralık 2019 | 2018–2019 Tiguan (ABD'de 83.710, Kanada'da 23.769 araç); ayrıca Golf SportWagen ve Golf Alltrack | "Ön sunroof giderleri nemli kalıntıyla tıkanabilir ve su kabine sızabilir." Bayiler ön giderlerdeki kırmızı klapeleri söküp giderleri temizledi. Parça gerekmedi. |
| Teknik bülten 60-19-04 | Son revizyon Aralık 2021 | 2018–2022 Tiguan (ABD) | Ön tavan döşemesi; makyaj aynası lambaları, sunroof ve tavan konsolu çevresinde ıslanıyor. Neden: Sunroof contasının gövdeye zayıf yapışması. Onarımdan önce giderlerin kontrolü isteniyor. Üretimde düzeltme 2021'in 40. haftasında. |
| Garanti uzatması VWP-23-06 | Ağustos 2023 | 2018–2021 Tiguan, 2015–2018 Golf, 2015–2019 Golf SportWagen, 2017–2019 Golf Alltrack, Atlas | ABD'deki toplu dava uzlaşmasıyla geldi. 7 yıl / 80.000 mil, oransal kapsam. Koltuk, halı, tavan döşemesi ve elektrik hasarı dahil. |
| Teknik ipucu TT 60-12-01 | Aralık 2012 | 2009–2013 Tiguan (birinci nesil) | A sütunu bölgesindeki su için ön gider hortumu ve lastik geçme contası kontrol edilip yeniden sızdırmazlık yapılıyor. |
Bu belgelerle ilgili önemli notlar:
- 60E5 bir güvenlik geri çağırması değil, bir "servis işlemi". Mart 2024'te sona erdi.
- Garanti uzatması tam kapsam değil. Araç fabrika garantisi süresindeyse onarım %100 karşılanıyor. Garanti bittikten sonra aracın yaşına ve kilometresine göre karşılanan oran düşüyor. "Uygunsuz bakım" ve yetkili servis dışında yapılmış önceki onarımlar kapsam dışı. 60E5'e tabi araçlarda kapsam için bu işlemin sızıntıdan önce yapılmış olması gerekiyor.
- Bunların hepsi ABD ve Kanada araçları için. ABD'de satılan Tiguan, uzun şasili versiyon. Türkiye'de benzer bir kampanya, bülten ya da garanti uzatması bulamadık.
ABD'de NHTSA'ya 2018–2023 model Tiguan'lar için yapılan 1.108 şikâyetin 22'si (yaklaşık %2) sunroof kaynaklı su girişiyle ilgili. Bunların 9'unda doğrudan giderlerden söz ediliyor. 2022 ve 2023 model yıllarında böyle bir şikâyet yok. Ancak bu, sorunun çözüldüğünü kanıtlamıyor; gider tıkanması zamanla ortaya çıkan bir sorun ve bu araçlar daha yeni.
Türkiye'de neler şikâyet ediliyor?
Şikayetvar'da VW grubu araçlar için sunroof kaynaklı su girişi şikâyetlerinden bazıları:
| Tarih | Araç | Şikâyet |
|---|---|---|
| 23.05.2025 | 2021 Tiguan | Bagaj suyla dolmuş, kabinde küf kokusu. Servis nedeni "su tahliye kanallarının tıkanması" olarak belirlemiş. Kanallar sekiz ay önceki bakımda kontrol edilmiş. Onarım 55.000 TL; garanti ve iyi niyet desteği verilmemiş. |
| 26.06.2025 | 2020 Tiguan | Sunroof bakımı ve far ayarı için 2.040 TL ödenmiş. Sahibine göre kanallar temizlenmemiş, yalnızca yağlanmış. Şikâyet "çözüldü" olarak işaretli. |
| 05.02.2025 | 2022 T-Roc | Sunroof bakımından sonra sağ yolcu tarafından su girmeye başlamış, hoparlör zarar görmüş. İki servis dönüşüne rağmen çözülmemiş. |
| 07.05.2024 | Passat Variant | Yetkili serviste yapılan temizlik işe yaramamış. Sanayide bir usta giderlerin tıkalı olduğunu bulup temizlemiş ve sorun bitmiş. |
| 23.02.2026 | Audi Q3 | Bakımdan sonra sunroof bölgesinden su girmiş. Servis nedeni "yaprak ve toz birikimi" olarak görüp garanti dışı saymış. |
| 14.09.2026 | 2024 Seat Leon | Sağ ön koltuk altında su. Servis kanalların tıkandığını ve açıldığını söylemiş; garantideki araç dört kez servise gitmiş, sorun sürüyor. |
Şikâyetlerdeki ortak tema şu: Servisler gider tıkanıklığını çoğunlukla bakım ya da kullanım kaynaklı sayıp garanti dışında değerlendiriyor. Bunlar tek taraflı kullanıcı anlatımları; servislerin tutumu aracın durumuna ve bayiye göre değişebilir.
Su her zaman sunroof'tan gelmez
Ayak boşluğundaki her su sunroof kaynaklı değil. Servise gitmeden önce şu olasılıkları da akılda tutun:
- Ön cam altındaki hava giriş bölmesi (torpido önü): Bu bölmenin tahliyesi yapraklarla tıkanırsa su kabine ya da klima sistemine girebilir.
- Klima tahliye hortumu: Tıkanan ya da çıkan hortum ön ayak boşluğuna su bırakabilir.
- Kapı ve cam contaları, ön cam ya da gövde dikişlerindeki mastik.
- Çamurluk içi: DonanımHaber'de bir Passat B8 sahibi, sunroof'suz aracında sağ ön paspas altındaki suyun nedeninin çamurluk içindeki yalıtım süngerine dolan çamur olduğunu anlatıyor.
Bu yüzden servisten suyun nereden girdiğinin yazılı tespitini isteyin.
Önleme ve temizlik
Bakım planı ne diyor? VW'nin ABD 2018 bakım planında sunroof için "işlev kontrolü, temizlik, yağlama ve giderlerin kontrolü" maddesi var; ilk kez 3 yıl ya da 40.000 milde, sonra her 2 yıl ya da 40.000 milde. Passat için giderlerin kontrolü her bakımda yapılıyor. Türkiye'deki bakım planını bulamadık; aracınızın bakımında giderlerin kontrol edilip edilmediğini servise sorun ve iş emrine yazdırın.
Sizin yapabilecekleriniz:
- Ön cam altındaki hava giriş bölmesini temiz tutun; kaputu açıp biriken yaprakları alın. Özellikle ağaç altında park ediyorsanız bunu sık yapın.
- Giderleri test edin: Sunroof'u açın ve çerçevenin köşelerindeki gider ağızlarına az miktarda su dökün. Su beklemeden akıp gitmeli. Su birikiyorsa ya da yavaş akıyorsa gider tıkanmış olabilir.
- Temizliği nazik yapın: VW'nin servis belgesi, giderlerin esnek bir temizleme teliyle temizlenmesini ve direnç hissedilirse zorlanmamasını istiyor; aksi hâlde gider zarar görebilir ya da hortum cam tavandan ayrılabilir. Auto Bild de sivri aletlerin ve basınçlı havanın hortumlara ve contalara zarar verebileceği uyarısında bulunuyor.
- Tıkanıklık açılmıyorsa ya da araçta zaten su birikmişse işi bir servise bırakın. Islanan halı ve döşemenin iyice kurutulması gerekiyor; aksi hâlde küf ve korozyon devam eder.
Garanti ve kasko
- Garanti: Türkiye'deki şikâyetlerde servisler tıkanmayı çoğunlukla bakım eksikliği sayıyor. Bakım kayıtlarınızı saklayın; özellikle sunroof bakımı ve gider kontrolü yapıldıysa bunun faturada görünmesini sağlayın. Bakımdan kısa süre sonra su girerse bunu kayıt altına aldırın.
- Kasko: Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları'na göre sel ve su baskını zararları ancak ek sözleşmeyle teminata alınabiliyor. Bakımsızlık kaynaklı zararlar da aynı şekilde ek sözleşme gerektiren hâller arasında. Sunroof giderinden giren suyun kaskodan karşılanıp karşılanmayacağı poliçenize bağlı; sigorta şirketinize sorun.
İkinci el alırken kontrol listesi
- Koklayın: Kabinde ve bagajda küf ya da rutubet kokusu var mı?
- Paspasları kaldırın: Ön ve arka ayak boşluklarında halıya bastırın; ıslaklık ya da su lekesi arayın. Stepne yuvasına bakın.
- Koltuk raylarına bakın: Olağan dışı pas, geçmişte su birikmiş olabileceğine işaret edebilir.
- Tavanı inceleyin: Makyaj aynası lambaları, tavan konsolu ve A sütunu çevresinde leke var mı?
- Arka emniyet kemerlerini sonuna kadar çekip ıslaklık ve küf kontrol edin.
- Gider testini yapın: Sunroof'u açıp köşelere bir bardak su dökün; su hızla akmalı.
- Elektrik uyarılarına bakın: Arıza kayıtlarını okutun; park freni, ABS/ESC ya da hava yastığıyla ilgili kayıtlı hata var mı?
- Servis geçmişini sorun: Sunroof bakımı ya da gider temizliği yapılmış mı?
Tiguan bakıyorsanız Tiguan 1.5 TSI analiz sayfamızda diğer kronik sorunları da bulabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Tiguan'da sunroof neden su alıyor?
En sık nedenlerden biri, cam tavan çerçevesinde toplanan suyu dışarı atan gider hortumlarının ya da uçlarındaki klapelerin toz, polen ve yaprakla tıkanması. Hortumun yerinden çıkması ve conta sorunları da su girişine yol açabiliyor.
Sunroof giderleri nasıl temizlenir?
Esnek bir temizleme teliyle, zorlamadan. VW'nin servis belgesi direnç hissedilince zorlanmamasını istiyor, çünkü hortum cam tavandan ayrılabilir. Basınçlı hava ve sivri aletler hortumlara ve contalara zarar verebilir.
VW Türkiye'de sunroof su sızıntısı için kampanya var mı?
Bulamadık. VW'nin servis işlemi ve garanti uzatması ABD ve Kanada araçları için. Aracınız için durumu şasi numarasıyla yetkili servise sorun.
Sunroof'tan giren su kaskodan karşılanır mı?
Poliçenize bağlı. Kasko genel şartlarına göre su baskını ve bakımsızlık kaynaklı zararlar ancak ek sözleşmeyle teminata alınabiliyor.
Kaynaklar
- VW bayi duyurusu: Servis işlemi 60E5, ön sunroof giderlerinin temizlenmesi (Aralık 2019)
- VW servis işlemi 60E5 uygulama talimatı (2020)
- VW: 60E2 ve 60E5 servis işlemlerinin sona ermesi (Mart 2024)
- VW garanti bülteni VWP-23-06: Sunroof sınırlı garanti uzatması (Ağustos 2023)
- VW teknik bülten 60-19-04: Tiguan sunroof su sızıntısı, conta yapışması (Aralık 2021)
- VW teknik ipucu TT 60-12-01: 2009–2013 Tiguan ön sunroof gideri (Aralık 2012)
- VW ABD 2018 bakım planı
- Audi teknik bülten: Q5 sunroof gider hortumları (2025)
- The Truth About Cars: Golf'te su sızıntısı ve sunroof giderleri (Mayıs 2021)
- NHTSA: 2018 Tiguan şikâyetleri
- NHTSA: 2019 Tiguan şikâyetleri
- Bloomberg Law: VW sunroof davasında garanti uzatması uzlaşmasına ön onay (Nisan 2023)
- Auto Bild: Araçta nem; nedenleri, hasarlar ve çözümler (Ekim 2026)
- Lexpera: Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları
- Şikayetvar: 2021 Tiguan, sunroof bakımından sonra su alan araç (23.05.2025)
- Şikayetvar: 2020 Tiguan, eksik sunroof bakımı (26.06.2025)
- Şikayetvar: 2022 T-Roc, tekrarlayan su sızıntısı (05.02.2025)
- Şikayetvar: Passat Variant, sunroof temizliği (07.05.2024)
- Şikayetvar: Audi Q3, sunroof su sızması garanti kapsamına alınmadı (23.02.2026)
- Şikayetvar: 2024 Seat Leon, tekrarlayan su alma (14.09.2026)
- DonanımHaber: Passat B8 su alma sorunu ve çözümü